在当今的信息时代，随着技术的飞速发展，问答软件app已经成为人们获取知识、解决问题和娱乐的一种重要方式。这些软件通过人工智能（AI）技术来回答用户的问题，从而提供了一个高效、便捷的服务平台。然而，这些系统是否能完全取代真人顾客服务呢？这一问题值得我们深入探讨。

首先，我们需要明确什么是问答软件app。简单来说，它是一种利用自然语言处理（NLP）和机器学习算法来理解和生成人类语言的应用程序。在使用时，用户可以提出问题或查询，而软件会基于其数据库或网络搜索结果给出相应答案。这类产品如有道云笔记、百度知道等都属于这一范畴。

要谈论AI问答系统是否能取代真人顾客服务，我们必须认识到这两者的不同之处。真人顾客服务通常涉及情感交流、复杂问题处理以及个性化建议等方面，这些都是当前的人工智能尚未能够完全模拟的情境。而且，与人类互动时，可以更好地读懂对方的情绪变化，以此做出更加合适的回应。

另一方面，虽然目前的人工智能仍存在一些局限性，比如对隐喻或者幽默表达不够敏感，以及在特定领域知识不足的情况下可能无法提供准确答案。但随着技术的不断进步，这些缺陷正在被逐渐弥补。如果将来的AI问答系统能够达到足够高水平，那么它们就有可能成为替代真人客户服务的一种选择。

此外，还有一点不得不提，即成本因素。在大规模运营中，对于企业来说减少与客户直接互动所需的人力成本是一个显著优势。这意味着即使现有的AI系统还远未能完全取代所有形式的人类交互，但它们为企业节省了大量资源，同时提升了效率也是不可否认的事实。

尽管如此，在某些情况下，如紧急情况下的救援需求或者情感支持等场景中，由于安全性和个人关系上的考虑，真正意义上“替代”仍然是不太可能发生的事情。此外，在某些专业领域，如法律咨询或者心理健康辅导等，一般认为应该由经过专业培训的人员进行，因为这些工作需要高度的情感智慧以及深厚的专业知识背景，这对于现在的大多数AI模型来说还是难以企及的。

最后，不可忽视的是，即使未来开发出的高级别AI也许能够模仿人类水平甚至超过人类在某一领域，但是它缺乏自主意识，因此不能像人类那样拥有自己的意志去做决策，也就是说它没有权利去决定是否执行某个任务，所以这个层面上也不是真正意义上的“替换”。

总结一下，从目前看待物质科学与工程学发展趋势来讲，如果未来科技继续突破并进入全新的阶段，那么理论上说，将会出现一种强大的新型创造者——超越现代人的能力，并且具有独立思考能力。但是这种可能性至少目前还很遥远，而且即使实现了这样的目标，它依旧不会具备生理身体，因此无法像生物一样生活，所以从实际操作角度而言，它们永远只是工具，是我们工具的一个极致版本，而非我们的“继承者”。

因此，无论如何，都应当保持对当前技术及其潜力的乐观态度，并积极推动相关研究，以期望最终形成一个既符合伦理又充满创造性的社会环境。而至于那些关于将来何时真的有人工智能出现的问题，则只能留待时间给予答案。当我们站在历史长河中的每一步，都应当以开放的心态迎接挑战，同时也不忘反思我们的行为如何影响世界，让科技成为了促进社会福祉的手段，而不是威胁。