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　　葡萄酒客户的 3 个常见问题

　　常见问题解答①

　　问：

　　你好，请问你们这里有什么酒（什么牌子）？

　　问题解读：一般来说，问这个问题的人基本都是葡萄酒新手，因为买东西问品牌是一种消费习惯。 对葡萄酒有一点了解的顾客会直接询问葡萄酒的种类，比如红葡萄酒还是白葡萄酒，干葡萄酒还是甜葡萄酒，或者产地和葡萄品种。

　　因此，对于新手客户来说，我们需要纠正他们对品牌的误解，树立自己对我们代理的品牌的信心，让他们跟随我们的选酒思路。

　　 A：

　　响应思路如下

　　首先，自信地说出酒架上正在销售的几个品牌，并从中挑选一个进行推荐。 告诉这位顾客，购买葡萄酒时，应该从酒的种类、产区、葡萄品种、酒庄、技术等几大因素入手。 但很多优质酒庄注重工艺品质，产能有限，因此很少做促销活动。 只有有知识的人，才听过、喝过它。 这样，你将“闻所未闻的品牌”与“知识”联系起来，你就会自信地推荐酒架上的任何品牌的酒。

　　与客户沟通，直到他表示同意你的某个品牌后，你就可以问他喜欢什么类型的酒，红的还是白的，干的还是甜的等等，最后决定重点推荐给他。

　　与新手客户沟通时最重要的是要记住，在提出建议时一定要自信、自信。 这肯定会让新手无条件相信我们推荐给他的任何酒。

　　常见问题解答②

　　问：

　　为什么你们的酒这么贵？

　　问题解读：提出这个问题的顾客通常是因为不了解酒的价格水平，害怕被店家坑蒙拐骗，所以故意虚张声势。 事实上，这有点像无中生有。 这个时候，无论我们如何向他强调价格不贵，都没有关系。 这是无效的，客户会抵制。 因此，在处理此类问题时，应绕道而行，避开价格，将话题转移到其他讨论点上。

　　 A：

　　响应思路如下

　　请记住，第一步是对客户的投诉表示同意，并在同意的同时进行“反驳”。 例如，我们可以说：“确实，你看的这款酒的价格不低，这里也有更便宜的，但酒的质量各方面也稍弱一些，毕竟你得到你所付出的代价。”

　　这时，顾客可能不愿意要求你给他便宜一点的价格，那么我们可以说：“你想买什么价位的酒？对了，你想自己喝还是送给别人？” ？” 不会给顾客中间的价格。 有机会将话题直接带到葡萄酒本身。 无论顾客是想自饮还是送人，我们都可以围绕选酒的几个因素与他进行问答，从而避免了价格问题。 接下来，我们可以选择一个推荐，强调很多顾客已经回购了这款酒，认为味道不错，物有所值。 突出关键词“性价比”。 觉得贵的顾客听到这个词自然会放松对价格的警惕。

　　如果顾客还是觉得贵，那么我们可以向他推荐另一种酒，说明它的价格稍低（或者有促销），但质量比刚才的差很多。 两者选其一，聪明的顾客自然会选择贵一点但品质好得多的葡萄酒。

　　常见问题解答③

　　问：

　　为什么我无法扫描您的葡萄酒的二维码？ 是假的吗？

　　问题解读：终端的老板们经常会遇到这个问题。 事实上，大多数顾客问这个问题只是因为害怕假货，希望得到肯定的、有保证的答案，而不是真正的问题。 我们在接听时要表现出足够的信心，向客户做出有效的承诺，让客户感受到完全的信任。

　　 A：

　　响应思路如下

　　首先我们要非常有信心告诉顾客一定是正品，然后立即告诉顾客扫酒码是怎么回事。 逻辑是，瓶子上的代码是国外的，在国外可以扫描出来。 在中国，如果没有互联网连接，则无法扫描出来。 如果要扫描出来，则需要单独进行。 这款酒卖得很好，还没有顾客提到过。 扫描二维码有问题，所以一直没有想过去做。

　　如果顾客说要送人，并说不扫二维码价格就送人太尴尬，那么我们需要先认识到顾客的需求，同意稍后扫描二维码购买这款酒，然后再向他推荐另一款。 可以扫描的酒，而且价格较高，让顾客自行选择。

　　

　　事实上，以上问题基本都是新手客户出现的。 处理此类问题最关键的是我们一定要坚定信心、坚定信心。 当我们向顾客传达我们百分百确定的时候，不懂葡萄酒的顾客自然会并且只能选择相信我们。

　　 - - - 结尾 - - -